Fehler melden

Aus REV Plus Handbuch
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Bitte beachten Sie die Hinweise auf dieser Seite um einen Fehler im Kundenportal zu melden. Bevor Sie ein Support-Ticket im Kundenportal für ein bestimmtes Problem eröffnen, gehen Sie bitte die folgende Checkliste durch:

  • Alle Programmmodule sind auf dem aktuellen Stand
  • Wenn Fremdschnittstellen beteiligt sind, wurde geprüft, dass diese Fehlerfrei arbeiten
  • Prüfen Sie ob das Problem nicht evtl. durch eine Änderung in der Konfiguration aufgetreten ist
  • Alle Programmmodule laufen im Log Level "Trace" damit die Logdateien umfangreiche Informationen zum Ablauf enthalten. War dies nicht der Fall passen Sie bitte das Log Level an und reproduzieren Sie den Fehler

Ticket erstellen

Wenn Sie diese Punkte bearbeitet haben, können Sie ein Support-Ticket eröffnen. Dafür sind zwingend die Logdateien der beteiligten Module notwendig. Grundsätzlich ist immer das Log des Servers für die Problemlösung von Nöten. Mit Hilfe der REV+ Server GUI können Sie ein Support-Paket erstellen. Diese ZIP enthält alle notwendigen Daten, die zur Analyse von Serverproblemen benötigt wird. Sind weitere Module an dem Problem beteiligt (z.B. TETRA, ELA, o.ä.) ist zusätzlich auch die Log Datei des entsprechenden Moduls notwendig.

Alle Programmmodule von REV Plus schreiben eine tägliche Logdatei. Diese finden Sie unter "C:\ProgramData\REV Plus\<Modulname>\Log\". Hängen Sie IMMER die Logdateien der betroffenen Programmmodule mit an das Support-Ticket an.

Sollten Sie ein Problem im Einsatzleitplatz dokumentieren, ist in vielen Fällen auch ein Screenshot des Problems hilfreich.

Sollte das Programm komplett abgestürzt sein erscheint die Meldung "Das Programm funktioniert nicht mehr" dann ist ebenfalls ein Auszug aus der Event Log notwendig. Starten Sie dazu auf dem PC die "Ereignisanzeige" und navigieren Sie dort zu "Windows-Protokolle" -> "Anwendung" und speichern diese Ereignisse in einer Datei. Hängen Sie dieses Protokoll bitte auch an das Support Ticket an.