Notrufabfrage

Das Zusatzmodul Notrufabfrage ermöglicht dem Disponenten die strukturierte und fragen-gestützte Führung von Notrufgesprächen. Die Fragereihenfolge sowie die Festlegung der entsprechenden Stichworte und Diagnosen legt jeder Kunde selbst in einem sogenannten Workflow fest. Dafür steht in der Verwaltung der Workflowdesigner zur Verfügung. Mit Hilfe des Workflowdesigners kann der Ablauf und die Entscheidungen grafisch visualisiert und bearbeitet werden.

Workflow-Designer

Variablen

Um Entscheidungen innerhalb des Ablaufes treffen zu können, müssen die Eingaben bzw. Antworten zu den Fragen in Variablen gespeichert werden. Diese Variablen können im Variablenbereich (unten) erstellt und in den Eigenschaften der Aktionselemente verknüpft werden. Variablen halten die Eingaben während der gesamten Notrufabfrage.

Aktionselemente

Innerhalb des Workflow-Designers stehen unterschiedliche Aktionselemente zur Verfügung. Diese können aus der linken Toolbox in den Arbeitsbereich mittels Drag & Drop verschoben werden. Die Reihenfolge der Abarbeitung kann mittels Pfeilverknüpfungen dargestellt werden.

Folgende Aktionselemente stehen zur Verfügung:

• Abfrage des Einsatzortes
• Frage mit freier Texteingabe
• Frage mit Antwortauswahl
• Auswahl eines Stichwortes
• Auswahl einer Diagnose
• Auswahl einer Erstmaßnahme
• Setzen von Meldungsdetails

Abfrage des Einsatzortes

Bei diesem Aktionselemente wird dem Disponenten eine Eingabemaske zur Eingabe des Einsatzortes präsentiert. In den Eigenschaften kann festgelegt werden, welche Art von Eingabe dem Nutzer ermöglicht werden soll. Zur Auswahl stehen Adresseingabe und Objekteingabe. Die Adresseingabe ermöglicht dem Disponenten die Eingabe der kompletten Adresse während bei der Objekteingabe dem Anwender nur die Eingabe von Objekten ermöglicht wird.

Nach der Eingabe der Adresse oder des Objektes werden diese Informationen direkt in den Einsatz übernommen. Ein Zwischenspeichern in Variablen o.ä. ist nicht notwendig.

Frage mit freier Texteingabe

Bei diesem Aktionselement wird dem Disponenten ein Eingabefeld präsentiert in welches er die Antwort des Anrufers eintragen kann. Neben der eigentlichen Frage, die er dem Anrufer stellen soll ist auch ein Hinweisfeld möglich. In den Eigenschaften ist das Feld "Result" zu finden. Hier muss eine Variable eingetragen werden, in die die Antwort aus dem Aktionselement übernommen wird. Nur dann können diese Informationen weiter verarbeitet werden.

Frage mit Antwortauswahl

Bei diesem Aktionselement wird dem Disponenten mit jeweils einem Button die Antwortmöglichkeiten zu einer Frage präsentiert. Diese Antwortmöglichkeiten werden in dem Aktionselement konfiguriert. Wie bei der freien Texteingabe ist auch hier das festlegen einer Frage und eines Hinweises möglich. Die Antwort muss über das Eigenschaftsfeld "Result" auch hier einer Variable zugeordnet werden.

Auswahl eines Stichwortes

Verwenden Sie dieses Aktionselement wenn Sie in ihrem Fragenfluss ein Stichwort für den Einsatz festlegen möchten. Dies erfolgt z.B. durch die Auswertung der eingegebenen Antworten mit dem Flusskontrollelementen. Wählen Sie hier einfach das gewünschte Stichwort aus. Wird das Element bei der Ausführung erreicht, wird das Stichwort automatisch für diesen Einsatz gesetzt.

Auswahl einer Diagnose

Dieses Aktionselement funktioniert wie die Auswahl eines Stichwortes, nur dass hier direkt eine Diagnose gesetzt werden kann.

Auswahl einer Erstmaßnahme

Setzen von Meldungsdetails